Compter les comptes donne une photographie optimiste. Compter les transactions échouées, les kilomètres jusqu’au retrait et les réclamations raconte l’expérience réelle.

Le SAFINUM place l’inclusion parmi ses thèmes centraux. Le débat gagnerait à dépasser le nombre de comptes ou de portefeuilles créés. Un service peut exister sans être utilisé régulièrement parce que les frais, la couverture réseau, la liquidité des agents ou la complexité des recours découragent le client.

Les indicateurs devraient distinguer ouverture, usage actif, coût d’une petite transaction, distance jusqu’à un point de service et taux d’échec. Ils doivent aussi être ventilés par territoire, genre, âge et type d’activité. Une moyenne nationale peut masquer un service fragile dans les zones rurales ou frontalières.

L’inclusion suppose enfin la confiance. Le client doit comprendre le prix, recevoir une preuve et savoir comment contester une opération.

Les régulateurs, opérateurs et associations de consommateurs peuvent utiliser le salon pour définir un tableau de bord commun. C’est moins spectaculaire qu’une démonstration technologique, mais plus décisif pour l’économie quotidienne.