Intelligence artificielle : Les travailleurs déjà remplacés par l'IA

Jusqu'à récemment, Dean Meadowcroft était rédacteur dans un petit service de marketing.

Ses tâches consistaient à rédiger des communiqués de presse, des messages sur les médias sociaux et d'autres contenus pour son entreprise.

Mais à la fin de l'année dernière, son entreprise a introduit un système d'intelligence artificielle (IA).

À lire aussi sur BBC Afrique :

• "Avant, je détestais mon visage, mais maintenant j'en suis fier"
• Comment la Russie remplace la France dans ses anciennes colonies d'Afrique
• Pourquoi la Chine creuse un trou de 11 kilomètres de profondeur

"À l'époque, l'idée était que le système travaillerait aux côtés de rédacteurs humains afin d'accélérer le processus et de rationaliser un peu plus les choses", explique-t-il.

M. Meadowcroft n'a pas été particulièrement impressionné par le travail de l'IA.

"Elle a donné à tout le monde l'impression d'être au milieu de la route, d'être sur la corde raide et d'être exactement le même, ce qui fait que personne ne se démarque vraiment".

Le contenu devait également être vérifié par le personnel humain pour s'assurer qu'il n'avait pas été copié ailleurs.

Mais l'IA était rapide. Ce qu'un rédacteur humain aurait mis entre 60 et 90 minutes à écrire, l'IA pouvait le faire en 10 minutes ou moins.

Environ quatre mois après l'introduction de l'IA, l'équipe de quatre personnes de M. Meadowcroft a été licenciée.

M. Meadowcroft ne peut en être certain, mais il est presque sûr que l'IA les a remplacés.

"Je me moquais de l'idée que l'IA puisse remplacer les rédacteurs ou affecter mon travail, jusqu'à ce qu'elle le fasse", a-t-il déclaré.

La dernière vague d'IA a eu lieu à la fin de l'année dernière, lorsque OpenAI a lancé ChatGPT.

Soutenu par Microsoft, ChatGPT peut donner des réponses semblables à celles des humains à des questions et peut, en quelques minutes, générer des essais, des discours et même des recettes.

D'autres géants de la technologie s'empressent de lancer leurs propres systèmes - Google a lancé Bard en mars.

Bien qu'ils ne soient pas parfaits, ces systèmes sont formés à partir de l'océan de données disponibles sur l'internet - une quantité d'informations impossible à assimiler, même pour une équipe d'humains.

C'est pourquoi beaucoup se demandent quels emplois pourraient être menacés.

---

Plus d'articles sur l'Intelligence Artificielle :

• 7 questions clés: L'intelligence artificielle peut-elle vraiment conduire l'humanité à l'extinction ?
• La contre-offensive de Google contre ChatGPT dans la course au meilleur chatbot d'intelligence artificielle
• Comment l'intelligence artificielle va transformer la journée de travail
• Les emplois que l'IA n'occupera pas encore

---

Au début de l'année, un rapport de Goldman Sachs a indiqué que l'IA pourrait potentiellement remplacer l'équivalent de 300 millions d'emplois à temps plein.

Les pertes d'emplois ne seraient pas réparties de manière égale dans l'ensemble de l'économie. Selon le rapport, 46 % des tâches administratives et 44 % des tâches juridiques pourraient être automatisées, mais seulement 6 % dans le secteur de la construction et 4 % dans celui de la maintenance.

Le rapport souligne également que l'introduction de l'IA pourrait accroître la productivité et la croissance et créer de nouveaux emplois.

Il y a déjà des preuves de cela.

Ce mois-ci, IKEA a déclaré que, depuis 2021, elle a recyclé 8 500 employés qui travaillaient dans ses centres d'appels pour en faire des conseillers en design.

Le géant de l'ameublement affirme que 47 % des appels des clients sont désormais traités par une IA appelée Billie.

Bien qu'IKEA ne prévoie aucune perte d'emploi résultant de son utilisation de l'IA, de tels développements inquiètent de nombreuses personnes.

Une enquête récente du Boston Consulting Group (BCG), qui a interrogé 12 000 travailleurs du monde entier, a révélé qu'un tiers d'entre eux craignaient d'être remplacés au travail par l'IA, le personnel de première ligne étant plus inquiet que les cadres.

Jessica Apotheker, du BCG, explique que cela est dû en partie à la peur de l'inconnu.

"Si l'on considère les dirigeants et les cadres, plus de 80 % d'entre eux utilisent l'IA au moins une fois par semaine. Si l'on considère le personnel de première ligne, ce chiffre tombe à 20 %. Le manque de familiarité avec la technologie s'accompagne donc d'une plus grande anxiété et d'une plus grande inquiétude quant aux résultats pour ces personnes.

Mais il y a peut-être de bonnes raisons d'être inquiet.

L'année dernière, Alejandro Graue a travaillé pendant trois mois comme artiste de voix-off pour une chaîne YouTube populaire.

Il s'agissait d'un travail prometteur : toute une chaîne YouTube en anglais devait être doublée en espagnol.

M. Graue est parti en vacances à la fin de l'année dernière, persuadé qu'il y aurait du travail à son retour.

"Je m'attendais à avoir cet argent pour vivre - j'ai deux filles, donc j'ai besoin d'argent", dit-il.

Mais à sa grande surprise, avant qu'il ne reprenne le travail, la chaîne YouTube a téléchargé une nouvelle vidéo en espagnol, sur laquelle il n'avait pas travaillé.

"Lorsque j'ai cliqué dessus, ce que j'ai entendu n'était pas ma voix, mais une voix générée par l'IA - une voix off très mal synchronisée. C'était épouvantable. Je me suis dit : "Qu'est-ce que c'est que ça ? Est-ce que ça va être mon nouveau collaborateur, comme la chaîne ? Ou est-ce que cela va me remplacer ?

Un appel téléphonique au studio pour lequel il travaillait a confirmé le pire. Le client voulait expérimenter l'IA parce qu'elle était moins chère et plus rapide.

Cette expérience s'est avérée être un échec. Les téléspectateurs se sont plaints de la qualité de la voix off et la chaîne a fini par retirer les vidéos dans lesquelles figurait la voix générée par l'IA.

Mais M. Graue n'a pas trouvé cela très réconfortant. Il pense que la technologie ne fera que s'améliorer et se demande ce qu'il adviendra des artistes de voix off comme lui.

"Si cela commence à se produire dans tous les emplois que j'occupe, que dois-je faire ? Devrais-je acheter une ferme ? Je ne sais pas. Quel autre emploi pourrais-je chercher qui ne sera pas aussi remplacé à l'avenir ? C'est très compliqué", explique-t-il.

Si l'IA n'est pas appelée à remplacer votre emploi, il est probable que vous devrez commencer à travailler avec elle d'une manière ou d'une autre.

Après quelques mois de travail en freelance, l'ancien rédacteur Dean Meadowcroft a pris une nouvelle direction.

Il travaille aujourd'hui pour un prestataire d'assistance aux employés, qui donne des conseils en matière de bien-être et de santé mentale au personnel. Travailler avec l'IA fait désormais partie de son travail.

"Je pense que c'est là que réside l'avenir de l'IA, en donnant un accès rapide à un contenu dirigé par des humains, plutôt qu'en éliminant complètement l'aspect humain", déclare-t-il.

L'intégralité des entretiens avec Dean Meadowcroft et Alejandro Graue est disponible dans l'émission Talking Business with Aaron Heslehurst sur BBC News.