Un conseiller virtuel est désormais chargé pour écouter, orienter et simplifier le quotidien des clients. Une innovation qui fait gagner en temps et en gain.

Dans l’optique de faciliter la vie de sa clientèle, la Société commerciale du Cameroun (SCB), filiale du groupe marocain Attijariwafa Bank, a mis sur pied un nouveau concept dénommé « Attie », une innovation au service de l’écoute 24h/24 et 7j/7, du client. En effet, ce service automatisé permet d’obtenir des informations des clients et les remonte immédiatement permettant d’interagir avec la banque de manière instantanée.

Sur le plan pratique, « Attie » disponible aussi bien sur « Messenger de SCB Cameroun, le site internet et WhatsApp au 650 807 916 », précise-t-on au sein de cet établissement de crédit. Les canaux de contact avec la clientèle, les prospects et le grand public sont diversifiés et simplifiés.

Aussi, peut-on facilement accéder à la liste des agences, les horaires d’ouverture, les pièces à fournir pour l’ouverture d’un compte, l’offre commerciale, bref les principaux services et produits offerts par la banque peuvent être accédés en quelques secondes, sans avoir besoin de se déplacer ou attendre.

Autrement dit, « Attie » automatise les interactions simples pour désengorger les agences et le service SCB Online. « Attie » répond à un besoin adapté aux demandes locales. Elle s’adapte à la diversité des usages et des langues locales. Ainsi, une solution n’est utile que si elle colle aux réalités du terrain.

« Attie » est pensé pour le Cameroun, par une banque qui connaît ses client », précise la banque. Pour simplifier les procédures à ses clients, SCB Cameroun met un accent sur la transformation digitale à travers une dématérialisation des services, anticipant ainsi sur les préoccupations d’une clientèle de plus en plus exigeante. Le bon accueil réservé à « Attie » par la clientèle démontre que ce service à valeur ajoutée arrive à point nommé.