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xxxxxxxxxxx of Thursday, 25 March 2021

Source: camerounweb.com

L’entreprise Chococam au cœur d’une arnaque

Les clients se plaignent de la diminution des contenus des pots de pate de ce chocolaté. Un constat également fait par la Ligue des Consommateurs du Cameroun qui assure avoir déployé ses équipes sur le terrain et avoir saisi l’entreprise pour dénoncer ce fait. Lire ci-jointe le courrier de cette ligue adressé à Chococam.

Le Réseau National des Consommateurs du Cameroun informe l'opinion publique nationale qu'il a été saisi par de nombreux consommateurs qui signalent une tromperie sur la marchandise de la part de la société Chococam

En effet, ces consommateurs disent avoir constaté que les pots de pâte de chocolaté à tartiner TARTINA ont diminué en volume sans aucune incidence sur leur prix; ils sont alors passé de 850 grammes à 800 grammes tout en maintenant le même prix de 2000 Francs CFA et sans aucune communication préalable vis à vis des consommateurs.

Une fois saisi desdits faits, le Réseau National des Consommateurs du Cameroun (RNC) a immédiatement déployé ses équipes de la Brigade de Surveillance des Marchés (BSM) dans les villes de Douala, Yaoundé, Bertoua, Kribi, Garoua, Bafoussam, Ngaoundéré, Kousseri, Buéa, Bamenda, Limbé Maroua, Ebolowa, Sangmélima, Moloundou à l'effet d'apprécier la matérialité des faits dans certains espaces marchands, boulangeries et boutiques du quartier pour s'assurer de la véracité des faits dénoncés, puis nous avons également entrepris de joindre la société CHOCOCAM S.A d'abord à travers leur page Chococam sur Facebook où nous avons engagé un échange avec l'administrateur de la page, qui, après que nous lui ayons clairement posé le problème a simplement décidé de ne plus nous répondre malgré nos relances. C'est alors que nous décidons d'appeler ladite entreprise au +237 699 50 52 70, numéro du secrétariat du Directeur général selon ce que nous a dit l'interlocutrice au bout de la ligne. Nous avons prié celle-ci de nous mettre en contact avec le service consommateurs et elle a transférée l'appel à Madame NTONE qui, après nous avoir écouté a demandé que nous lui laissions nos coordonnées téléphoniques afin qu'elle puisse les transmettre au responsable de la marque qui d'après elle, serait la bonne personne pour nous répondre malgré son refus de nous communiquer les coordonnées de ce responsable là car nous voulions l'appeler ; Nous lui avons quand-même rappelé que nous sommes tenu par des délais. Ensuite, nous avons à nouveau appelé le "secrétariat du DG" dans le but d'obtenir un rendez-vous et l'interlocutrice nous a demandé d'effectuer le déplacement pour CHOCOCAM S.A pour remplir la demande d'audience puis rentrer attendre la réponse selon qu'elle sera favorable ou non, une démarche que nous trouvons peu orthodoxe.

Néanmoins, sur la base des premières constatations et dans l'attente des résultats d'autres enquêtes complémentaires faites par nos équipes sur le terrain et d'une réaction de CHOCOCAM S.A, le Réseau National des Consommateurs du Cameroun (RNC) constate que les faits dénoncés sont bel et bien avérés.

Le Réseau National des Consommateurs du Cameroun (RNC) dénonce avec la dernière énergie cet état de chose qui vise à spolier les consommateurs et augmenter le coût de la vie en violation totale des lois et règlements en vigueur sur la protection du consommateur au Cameroun et passible des sanctions prévues par la réglementation en vigueur.

Eu égard à ce qui précède, le Réseau National des Consommateurs du Cameroun (RNC) invite les autorités compétentes en la matière chacune en ce qui la concerne à prendre toutes les dispositions nécessaires urgentes afin de régler ce manquement grave et rétablir les consommateurs dans leurs droits.

Le Réseau National des Consommateurs du Cameroun (RNC) tout en remerciant les consommateurs pour leur soutien sans cesse renouvelé dans cette lutte active pour le respect de leurs droits et leurs intérêts, les invite à redoubler de vigilance et surtout à continuer à dénoncer par SMS, WHATSAPP et APPELS au +237 694 631 659 ou par courrier électronique à l'adresse courrielrnc@gmail.com .

Réseau National des Consommateurs du Cameroun (RNC).... Ensemble, Agissons !

Fait à Douala le 23 mars 2021.

(e) Le Président Exécutif National

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