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xxxxxxxxxxx of Monday, 5 October 2020

Source: Investiraucameroun.com

Cameroun/transport aérien : les plaintes en ligne désormais disponibles

L’Autorité aéronautique civile du Cameroun (CCAA) informe que le personnel interne et les usagers du secteur du transport aérien ont désormais la possibilité d’envoyer leurs réclamations, leurs plaintes liées aux activités de la CCAA en ligne.

«?Ce mécanisme mis sur pied vise la dématérialisation de collecte et a pour but de faciliter le traitement de ces plaintes. En cas de soucis, les usagers du transport aérien peuvent utiliser l’adresse : [email protected]; et l’adresse [email protected] concerne toutes les réclamations provenant des autres structures, des agents ou des prestataires de services auprès de la CCAA?», explique l’entreprise publique camerounaise.

Le régulateur du secteur du transport aérien ajoute que ce nouveau canal de communication ne vient pas annuler les réclamations par courrier physique enregistrées par le service courrier et liaison ou celles faites par téléphone à travers le standard. Un délai de traitement et de communication maximale de 45 jours ouvrables est accordé selon le type de problème. Exception est faite pour les litiges dont la résolution est soumise à des procédures confidentielles ou des contentieux juridiques, de même qu’aux litiges relatifs à l’emploi.

La CCAA s’occupe de la régulation de près d’une vingtaine de compagnies aériennes en activités au Cameroun.

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